施工單位選攪拌站廠家,較怕遇到售后差的:設(shè)備出故障報(bào)修,廠家拖一周才回應(yīng);維修要收高額費(fèi)用,還不提供備用配件;設(shè)備需要調(diào)試,廠家遲遲不上門,導(dǎo)致工地停工。其實(shí)售后差的廠家有明顯特征,掌握4個(gè)考察方法,就能避開坑,那混凝土攪拌站廠家靠不靠譜怎么看呢?
考察云南攪拌站廠家售后,首先是看售后承諾是否明確。靠譜廠家會(huì)在合同中寫明售后條款:比如“12小時(shí)內(nèi)上門維修”“質(zhì)保1年,質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修換件”“免費(fèi)提供3次上門調(diào)試”,避免口頭承諾;若廠家只說“售后放心”卻不寫具體條款,大概率售后差,要謹(jǐn)慎選擇。
第二個(gè)方法是查售后團(tuán)隊(duì)規(guī)模,質(zhì)優(yōu)廠家會(huì)有專屬售后團(tuán)隊(duì),至少混凝土攪拌站配備5名以上維修師傅,還會(huì)有備用配件倉(cāng)庫(kù),比如某廠家,在曲靖、玉溪設(shè)有售后點(diǎn),能快速響應(yīng)周邊工地需求,可要求廠家提供售后團(tuán)隊(duì)名單和配件倉(cāng)庫(kù)照片,核實(shí)實(shí)力。
第三個(gè)方法是問老客戶評(píng)價(jià),找與廠家合作過的施工單位,了解實(shí)際售后體驗(yàn):比如設(shè)備出故障后多久上門,維修是否收費(fèi),服務(wù)態(tài)度如何,若老客戶反饋“售后響應(yīng)快、維修專業(yè)”,說明廠家售后靠譜;若反饋“售后拖延、收費(fèi)高”,就要避開。
第四個(gè)方法是測(cè)試售后響應(yīng)速度,咨詢廠家時(shí),假裝“設(shè)備攪拌軸卡死”,看廠家多久回復(fù)解決方案,靠譜廠家會(huì)在1小時(shí)內(nèi)給出初步處理建議,2小時(shí)內(nèi)安排維修人員,而售后差的廠家會(huì)拖延或敷衍。
綜上,云南攪拌站廠家售后差不可怕,做好承諾、團(tuán)隊(duì)、老客戶評(píng)價(jià)和響應(yīng)速度考察,就能避開坑。選對(duì)售后靠譜的廠家,不僅能減少設(shè)備故障帶來的麻煩,還能快速解決問題,讓攪拌站持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn),保障施工項(xiàng)目順利推進(jìn),避免因售后問題延誤工期。